The Empathy NEIGHBORS NEIGHBORS บูทีกเอเจนซีที่ใช้ความเข้าใจโฟกัสปัญหาอย่างตรงจุดเพื่อการสร้างแบรนด์ระยะยาว

The Empathy NEIGHBORS

NEIGHBORS บูทีกเอเจนซีที่ใช้ความเข้าใจโฟกัสปัญหา
อย่างตรงจุดเพื่อการสร้างแบรนด์ระยะยาว

คุณก๊ก – วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์

The Author By Capitalread |   Nov 06, 2023

เมื่อมองไปยังตลาดเอเจนซีโฆษณา แนวทางที่เอเจนซีใช้ทำเพื่อปลุกปั้นแบรนด์ลูกค้าให้เติบโตและเป็นผู้นำ
ทางการตลาด มักเป็นการเน้นทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ทำการตลาดที่เน้นยอดขายเพื่อสร้างตัวเลขชี้วัด
ทางการตลาดที่ดีที่สุดให้ลูกค้า

กลับกันเอเจนซีอย่าง NEIGHBORS กลับทำการตลาดอย่างแตกต่าง เพราะนอกจากใช้ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งหรือ สร้างสรรค์แคมเปญแล้ว อีกแนวทางการทำงานของเอเจนซีแห่งนี้ก็คือความตั้งใจที่จะเป็นเอเจนซีที่เข้าใจ ในตัวแบรนด์ ตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ และเข้าใจเป้าหมายที่แบรนด์อยากให้เป็น เพื่อที่จะสามารถตอบโจทย์ และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างแท้จริง

“ในมุมมองของ NEIGHBORS เราจะต้องเข้าใจพื้นฐานธุรกิจทั้งหมดของลูกค้าก่อน ตั้งแต่ business goal
จนไปถึงปลายทางพื้นฐานของธุรกิจเริ่มต้นตั้งแต่สินค้าของคุณเป็นอะไร คุณกำลังจะขายใคร”
วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์ COO หรือ Chief Operating Officer แห่ง NEIGHBORS บอกถึงแนวทางการทำงานขององค์กรกับเรา

ทำความเข้าใจ ‘เทรนด์’ สำคัญแค่ไหน?
ผ่านแนวทางทำการตลาดของ NEIGHBORS
โดย BrandThink

ทำความเข้าใจ ‘เทรนด์’ สำคัญแค่ไหน?
ผ่านแนวทางทำการตลาดของ NEIGHBORS

คุณก๊ก – วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์

The Author By BrandThink  |   August 04, 2023

เมื่อโลกธุรกิจที่หมุนเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ผนวกกับยุคสมัยที่กระแสสังคมเกิดขึ้นแบบมาไวไปไว อีกทั้งมีนวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา
จนรู้ตัวอีกทีก็กลายเป็นคนที่วิ่งตามเทรนด์อยู่เสมอ

ขณะที่แนวทางในการทำตลาดของ ‘NEIGHBORS’ เอนเจนซีด้านการตลาดและโฆษณา ซึ่งมีเซอร์วิสให้กับแบรนด์ต่างๆ อย่างครบวงจรกลับไม่ได้มองเช่นนั้น
เพราะจริงๆ แล้วอาจไม่จำเป็นต้องวิ่งตามเทรนด์ให้ทันเสมอไป!

BrandThink จึงชวน ‘ก๊ก’ วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์ COO หรือ Chief Operating Officer แห่ง NEIGHBORS
มาร่วมพูดคุยถึงหัวใจสำคัญหรือหลักในการทำให้ธุรกิจที่ทั้งตอบโจทย์ และก่อให้เกิดผลดีในระยะยาว

จะเป็นอย่างไรนั้น ติดตามได้ที่บทความด้านล่างนี้เลย

เมื่อโลกธุรกิจที่หมุนเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ผนวกกับยุคสมัยที่กระแสสังคมเกิดขึ้นแบบมาไวไปไว อีกทั้งมีนวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลาจนรู้ตัวอีกทีก็กลายเป็นคนที่วิ่งตามเทรนด์อยู่เสมอ

ขณะที่แนวทางในการทำตลาดของ ‘NEIGHBORS’ เอนเจนซีด้านการตลาดและโฆษณา ซึ่งมีเซอร์วิสให้กับแบรนด์ต่างๆ อย่างครบวงจรกลับไม่ได้มองเช่นนั้นเพราะจริงๆ แล้วอาจไม่จำเป็นต้องวิ่งตามเทรนด์ให้ทันเสมอไป!

BrandThink จึงชวน ‘ก๊ก’ วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์ COO หรือ Chief Operating Officer แห่ง NEIGHBORS
มาร่วมพูดคุยถึงหัวใจสำคัญหรือหลักในการทำให้ธุรกิจที่ทั้งตอบโจทย์ และก่อให้เกิดผลดีในระยะยาว

จะเป็นอย่างไรนั้น ติดตามได้ที่บทความด้านล่างนี้เลย

“NEIGHBORS” กับการแก้ปัญหาการตลาดยุคใหม่ด้วย Solution ที่จัดการปัญหาอย่างตรงจุด
โดย Marketeer

“NEIGHBORS” กับการแก้ปัญหาการตลาดยุคใหม่
ด้วย Solution ที่จัดการปัญหาอย่างตรงจุด

คุณก๊ก – วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์

The Author By Marketeer  |  November 11, 2023

โลกธุรกิจปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วตลอดเวลา ไม่แปลกที่นักการตลาดจะต้องเจอกับอุปสรรคและปัญหาใหม่ ๆ ที่ซับซ้อนกว่าโจทย์เดิม ๆ ที่เคยแก้ได้อยู่เสมอ

หลุมพรางใหญ่ที่นักการตลาดพลาดท่า คือ การไม่รู้ว่ากำลังมีปัญหา รวมไปถึงการยังคงแก้ปัญหาใหม่ ภายใต้มุมมองเดิม ๆ
ซึ่งผลออกมานั้นกลับไม่เหมือนเดิมจนส่งผลเสียต่อธุรกิจ

คุยกับ ผู้บริหาร “NEIGHBORS” เอเจนซีด้านการตลาดและโฆษณา ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จและการสร้างยอดขายให้กับแบรนด์ต่าง ๆ มากมาย

วิเคราะห์ปัญหาที่นักการตลาดกำลังเผชิญ พร้อมนำเสนอวิธีกลบหลุมพรางทางการตลาดใหม่ ๆ ให้สามารถแก้ปัญหาในมิติต่าง ๆ ได้หลากหลาย
พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจข้ามผ่านทุกปัญหาไปสู่ความสำเร็จและเป้าหมายตามที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

สรุปความท้าทายที่นักการตลาดต้องเจอในยุคนี้ โดย NEIGHBORS เอเจนซี

โดย Markethink

Good Neighbors

สรุปความท้าทายที่นักการตลาดต้องเจอในยุคนี้
โดย NEIGHBORS เอเจนซี

คุณก๊ก – วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์

The Author By Market Think  |   July 10, 2023

ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน “การตลาด” มีการเปลี่ยนแปลงแทบจะตลอดเวลา
เราเคยผ่านยุคที่สินค้าทุกอย่างเหมือนกันหมด จึงต้องแข่งกันตัดราคา เพื่อเร่งยอดขาย
เราเคยผ่านยุคที่เริ่มมีการสร้างสิ่งที่เรียกว่า “แบรนด์” เพื่อสร้างความแตกต่างและเพิ่มมูลค่าให้สินค้า
 
พอเข้าสู่ยุคดิจิทัล ที่เทคโนโลยี เริ่มเข้ามามีบทบาทกับชีวิตของผู้คนมากขึ้น 
กลายเป็นยุคของ “Digital Marketing”
 
มาถึงในปี 2023 พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป อย่างชัดเจน 
โดยมีปัจจัยหลักมาจากผลพวงของวิกฤติโรคระบาด
 
แล้วมีความท้าทายของอะไรบ้าง ที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม ? 
 
ไปหาคำตอบจากคุณก๊ก-วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์ Chief Operating Officer หนึ่งในหัวเรือใหญ่ของ NEIGHBORS
เอเจนซี​ที่อยู่เบื้องหลังการสร้างยอดขายให้กับแบรนด์ต่างๆ มากมาย ในกลุ่ม High Involvement
 
คุณก๊ก บอกว่า แม้หลายสิ่งจะเปลี่ยนแปลงไป แต่พื้นฐานความต้องการของผู้บริโภคไม่เคยเปลี่ยน​
ผู้บริโภคยังต้องการสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการของเขาทั้งในแง่ของ Functional และ Emotional อยู่เสมอ
 
แต่สิ่งสำคัญที่สร้างความท้าทายให้กับนักการตลาดในยุคนี้ คือ ช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า 
ที่แม้จะมีหลากหลายขึ้น แต่กลับเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ได้ยากกว่าแต่ก่อน
 
เพราะหลายแพลตฟอร์มมีการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมไปจากเดิม รวมถึงการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มใหม่ 
หลาย ๆ แพลตฟอร์ม เช่น
– Facebook มีการลด Reach จนน่าใจหาย 
– TikTok กลายเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่ผู้คนใช้เวลาอยู่ด้วยมากที่สุด
– บางแพลตฟอร์ม ต้องลงคอนเทนต์ในเชิงแมสมากขึ้น ถึงจะมีคนดู
 
ทั้งหมดนี้ ส่งผลให้ปัจจุบัน วิธีการกำหนดเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย รวมไปถึงการวัดผลจากตัวเลขสำคัญ ๆ แบบเดิม ๆ เช่น 
 
ยอดผู้มีส่วนร่วม (Engagement), อัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็น (CTR) หรือต้นทุนต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง (CPM)
อาจจะไม่ได้เป็นตัวการันตีว่าแบรนด์จะมียอดขายอีกต่อไปแล้ว..
 
ทีนี้ ในฐานะเจ้าของแบรนด์หรือเอเจนซี พอจะมีวิธีไหนบ้างมาแก้ปัญหาเรื่องนี้ ? 
หนึ่งในคำตอบของคุณก๊กที่ค่อนข้างน่าสนใจ คือ กลยุทธ์การตลาด ที่เรียกว่า “การตลาดแบบแม่นยำ (Precision Marketing)”
 
พูดให้เห็นภาพก็คือ เมื่อก่อนเราอาจจะคิดว่าการสื่อสารไปยังลูกค้าให้ได้มากที่สุด (Mass) 
คือ ตัวเลือกที่ดีที่สุด 
 
เช่น การหว่านโฆษณาไปตามสื่อ อย่างทีวี วิทยุ หรือป้ายโฆษณา 
คล้ายกับการยิงปืนกลหนักที่หวังผลจำนวนมาก 
 
แต่ทุกวันนี้ด้วยความหลากหลายของแพลตฟอร์มและอัลกอริทึมที่เปลี่ยนแปลงไป
อาจทำให้การยิงปืนกลสาดไปสาดมาอย่างเดียว อาจไม่ได้ผลลัพธ์เหมือนเดิม
 
เห็นได้จากบ่อยครั้ง ที่ฝั่งแบรนด์ได้ยอด Engagement เยอะก็จริง 
แต่กลับขายสินค้าไม่ออก เพราะตัวเลขดังกล่าวไม่ได้มาจากกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์จริง ๆ 
 
ทำการตลาด ให้เจาะกลุ่มเป้าหมายแบบแม่นยำ (Precision Marketing) 
หรือพูดง่าย ๆ ว่าเปลี่ยนจากใช้ปืนกลหนัก มาเป็นปืนสไนเปอร์ที่มีความแม่นยำมากกว่า
 
คำถามต่อมา คือ แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่า กลุ่มที่เป็นลูกค้าของแบรนด์จริง ๆ หน้าตาเป็นอย่างไร 
และทำการตลาดแบบไหนถึงจะแม่นยำ ? 
 
คุณก๊ก บอกว่า จุดนี้ต้องอาศัยการพูดคุยกันระหว่างแบรนด์และเอเจนซี
 
เพราะที่ผ่านมา จะเห็นว่ามีหลายแบรนด์เจอปัญหาที่แบรนด์กับเอเจนซีต่างมีความไม่เข้าใจกัน 
 
เช่น ฝั่งแบรนด์บอกว่าต้องการ Reach ให้ได้มากที่สุด เลยให้เอเจนซีช่วยสื่อสารแบรนด์ออกไปให้ได้มากที่สุด 
 
ซึ่งบางครั้งทางฝั่งเอเจนซีก็มีไอเดียที่บรรเจิดมาก และทำแคมเปญหรือสร้างสื่อโฆษณาได้ตามโจทย์ที่ลูกค้าบอกเป๊ะ ๆ 
 
แต่หลายครั้งที่จำนวนการเข้าถึง (Reach) เยอะก็จริง แต่ “ไม่มีคุณภาพ” 
ทำให้เกิดเคสที่ว่า ต่อให้จะทำ Branding ได้ดีแค่ไหน “ของก็ขายไม่ได้”
 
นั่นเพราะทั้งคู่ต่างทำหน้าที่ของตนเอง แต่กลับสื่อสารกันไม่มากพอ
จึงกลายเป็นการทำงานแบบส่งต่อไปเรื่อย ๆ 
แต่เจตนารมณ์จริง ๆ ของแบรนด์ ตกหล่นไประหว่างทาง นั่นเอง
 
ดังนั้น ท่ามกลางความไม่แน่นอนของอัลกอริทึมและแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาแบบนี้ 
ฝั่งเอเจนซีและแบรนด์ จึงควรจับมือทำงานร่วมกันมากกว่าเดิม
เพราะในขณะที่ฝั่งแบรนด์ มีทั้งความเชี่ยวชาญในสินค้าของตัวเอง
และมีสิ่งที่สำคัญมากในยุคนี้อย่าง “Data” ของลูกค้าตัวเอง ว่าที่ผ่านมาใครบ้างเป็นคนซื้อของแบรนด์จริง ๆ 
 
ส่วนทางฝั่งเอเจนซี ก็จะมีประสบการณ์จากหลาย ๆ ธุรกิจ และเครื่องมือที่หลากหลายกว่า
 
ถ้าทั้งสองมาจับมือทำงานร่วมกัน ฝั่งแบรนด์จะสามารถรู้มุมมองใหม่ ๆ จากประสบการณ์ของเอเจนซี 
และฝั่งเอเจนซีก็จะได้นำความเชี่ยวชาญในธุรกิจของฝั่งแบรนด์มาช่วยในการวางกลยุทธ์ 
 
ขอยกตัวอย่าง เคสของ NEIGHBORS ที่ตอนนั้นลูกค้าแบรนด์ต้องการให้ฝั่งเอเจนซีมาช่วย
ขายบ้านราคา 10-15 ล้านบาท ที่ขายไม่หมดสักที แม้จะเปิดโครงการมาสักพักแล้ว
แถมจำนวน Lead ก็ Hit KPI ทุก Cycle ยอดชมโครงการก็มีไม่ขาด
แต่ก็ยังไม่มีวี่แววจะ Convert เป็นลูกค้าได้เลยสักที
พอลองมาจับมือร่วมกันหาสาเหตุว่าทำไมบ้านถึงขายไม่ออก 
ถึงได้พบว่า Pain Point ของโครงการนี้ คือ “บริเวณหน้าบ้านแคบ”
 
ทำให้มีพื้นที่ไม่พอสำหรับจอดรถยนต์ Alphard ที่เป็นรถตู้ยอดนิยมในหมู่คนที่มีกำลังซื้อบ้านราคา 10 ล้านบาทได้ 
 
พอเป็นแบบนี้ จะให้ลูกค้าไปเปลี่ยนแปลงโปรดักต์ก็ไม่ได้ เพราะโครงการสร้างเสร็จไปแล้ว 
แต่สิ่งที่เปลี่ยนได้คือ “กลุ่มเป้าหมาย (Target Group)” และ “การสื่อสาร (Communication)”
 
จากการประเมินในเคสนี้ ทาง NEIGHBORS แนะนำว่าให้ลองเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมาย
 
จากเดิมที่เน้นสื่อสารไปยังกลุ่มคนมีครอบครัวใหญ่ ที่มีฐานะ 
มาเป็นกลุ่มคนมีฐานะ แต่มีครอบครัวขนาดเล็ก ที่ไม่จำเป็นต้องใช้รถตู้แทน
 
ผลที่เกิดขึ้นคือ โครงการดังกล่าวได้รับผลตอบรับอย่างดี จน Sold Out ในเวลาไม่นาน 
 
นี่เป็นเพียงหนึ่งในตัวอย่างของการทำงานร่วมกันระหว่างแบรนด์และเอเจนซีเท่านั้น 
นอกจากนี้คุณก๊กย้ำว่า ไม่ว่าจะเป็นฝั่งเอเจนซีหรือฝั่งแบรนด์ ต่างมีจุดแข็งที่แตกต่างกันออกไป 
และไม่มีใครเก่งกว่าใครทั้งนั้น
แต่ทั้งนี้ ทางฝั่งแบรนด์ก็ควรจะมีปัจจัยพื้นฐานที่ครบและปรับปรุงจากข้อมูลความต้องการของลูกค้า และควรใส่ใจกับจุดนี้เป็นพิเศษ 
 
เช่น สินค้าต้องดี มีจุดแข็งที่แตกต่างจากคู่แข่งที่ชัดเจน เพื่อให้ฝั่งเอเจนซี นำองค์ประกอบเหล่านี้มาสื่อสาร และทำให้ครบลูปของการทำแบรนด์
 
ซึ่งสุดท้ายแล้ว ผลลัพธ์ก็จะสะท้อนกลับมาในรูปแบบของยอดขาย นั่นเอง..
 

คุยกับ ‘NEIGHBORS’ เอเจนซีโฆษณาที่ทำงานตอบโจทย์สินค้าที่ต้องใช้การตัดสินใจซื้อสูงโดยเฉพาะ
โดย Capitalread

Good Neighbors

คุยกับ ‘NEIGHBORS’ เอเจนซีโฆษณาที่ทำงานตอบโจทย์
สินค้าที่ต้องใช้การตัดสินใจซื้อสูงโดยเฉพาะ

คุณก๊ก – วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์

The Author By Capitalread  |   November 21, 2022   |   5 MINS READ

ด้วยนิยามของ NEIGHBORS ที่ต่างออกไปจากเอเจนซีโฆษณาที่อยู่ในตลาด รวมถึงความสงสัยใคร่อยากจะรู้ว่าการทำโฆษณาหรือมาร์เก็ตติ้ง
ที่จูงใจให้คนคนนึงตัดสินใจซื้อของที่มีมูลค่าเป็นแสนเป็นล้านได้นั้นเป็นยังไง เราจึงชักชวน วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์ COO 
หรือ Chief Operating Officer แห่ง NEIGHBORS มาพูดคุยกันถึงกลยุทธ์ วิธีคิด ความเชื่อ ของเอเจนซีแห่งนี้

คุยกับ NEIGHBORS บูทีกเอเจนซีที่ใช้ความเชื่อที่มีต่อคนเป็นพลังงานสำคัญขับเคลื่อนธุรกิจ
โดย Capitalread

The Human of NEIGHBORS

คุยกับ NEIGHBORS บูทีกเอเจนซีที่ใช้ความเชื่อที่มีต่อคน
เป็นพลังงานสำคัญขับเคลื่อนธุรกิจ

คุณหญิง – กันตลักษณ์ หงส์ลดารมภ์

The Author By Capitalread  |   December 23, 2022   |   5 MINS READ

ย้อนกลับไปเมื่อ 4 ปีก่อน นั่นคือช่วงเวลาฝุ่นตลบ หลายธุรกิจกำลังต่อสู้กับการมาของเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนโฉมวงการต่างๆ
จนทำให้บริบทในการทำธุรกิจไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป หนึ่งในธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้ไม่น้อยคือเอเจนซีโฆษณาและการตลาด

ทว่าในช่วงเวลาฝุ่นตลบกลับมีบูทีกเอเจนซีหน้าใหม่ที่ชื่อ ‘NEIGHBORS’ ตบเท้าเข้ามาในสนามอย่างน่าจับตา

เจาะลึก 3 เทคนิคจากเอเจนซี Neighbors การทำการตลาด สินค้า High Involvement ผ่านกลยุทธ์ Full Funnel ที่ตอบโจทย์
โดย Ad Addict

เจาะลึก 3 เทคนิคจากเอเจนซี Neighbors การทำการตลาด
สินค้า High Involvement ผ่านกลยุทธ์ Full Funnel ที่ตอบโจทย์

Neighbors and Friends

The Author By Ad Addict  |   August 31, 2022   |   5 MINS READ

article6-img

“คอนโด, รถยนต์, กระเป๋าแบรนด์เนม” 3 สิ่งที่ดูไม่เหมือนกันเหล่านี้ เชื่อหรือไม่ว่าในมุมการตลาด มันมีบางอย่างที่เหมือนกัน
คำตอบก็คือ พวกมันเป็นสินค้าที่นักการตลาดให้คำจำกัดความว่า High Involvement Product หรือ สินค้าที่มีความเกี่ยวพันสูง